No dia 12 de novembro de 2025 realizámos uma sessão online sobre a acessibilidade nos serviços bancários e digitais para pessoas cegas ou com baixa visão. O evento contou com a participação de 72 pessoas, tanto através da plataforma Zoom como do Chat telefónico “Ponto de Encontro”.

Durante a sessão, foram partilhadas experiências, identificadas barreiras e discutidas soluções práticas para promover a autonomia e a inclusão nos produtos e serviços disponibilizados pelos bancos.

Foram destacadas dificuldades em caixas automáticas (ATMs), terminais de pagamento (TPA), aplicações bancárias e atendimento presencial, como altifalantes mal posicionados, falta de referências táteis, interfaces digitais pouco acessíveis e documentação bancária inacessível. Ao mesmo tempo, foram reconhecidas boas práticas, como serviços telefónicos mais acessíveis, POS com feedback sonoro ou tátil e a colaboração de instituições em testar soluções com utilizadores cegos.

Das propostas apresentadas para a melhoria dos produtos e serviços bancários destacam-se:

• Uniformização e melhoria de ATMs, TPAs e apps bancárias;
• Compatibilidade total com leitores de ecrã;
• Formação obrigatória de colaboradores para atendimento inclusivo;
• Recurso a assinaturas acessíveis, como a assinatura digital;
• Projetos-piloto e monitorização contínua da acessibilidade.

Entre os participantes que avaliaram a sessão, 88,9% consideraram o tema relevante e 94,4% reconheceram que fortaleceu a autorrepresentação das pessoas com deficiência visual.

Agradecemos a participação de todos. Porque nada sobre nós sem nós, continuamos empenhados em reforçar o compromisso de dar cada vez mais voz diretamente às pessoas com deficiência visual, promovendo a inclusão plena na sociedade e contribuindo assim com a nossa visão e experiência para um sistema financeiro mais acessível e utilizável por todos.